奥枫软件又启新征程——孟州国控热力收费系统上线啦！
传统的营销收费管理工作流程中会出现很多问题，例如人员坐收、大量的人工成本、缴费过程的财务成本、风险成本以及不能实时的查询数据，各类工作流信息不对称、业务联办各部门沟通不及时，导致工作滞后用户满意度下降等。
使用信息化的手段，对客户信息实行统一管理，统一收费标准，实现数据互联互通，为用户提供一站式的综合服务平台，也为热力公司管理层决策提供数据支撑。
上线前
（一）工作效率低
传统的热力收费模式，在缴费高峰期，会出现收费人员工作压力大、用户排队怨气大，企业形象受到严重影响。复杂的数据量统计、大量的合同、文件归类汇总都会消耗大量的人力成本，管理者无法掌握准确的信息。
（二）数据不准确
供热收费是热力公司工作中的重中之重，用户的基础信息、费用信息等原始台账的管理直接影响到企业的经济利益。传统的管理模式、数据的准确性和实时性都依赖工作人员的人工计算和责任心。用户面积以及费用等数据信息，容易出现遗漏，存在丢失面积、丢失用户、采暖费账目、票据容易出现误差等问题，严重影响企业领导层的决策。
（三）经营成本高
传统的管理模式需要增加各环节的工作人员，增加收费营业点，加大了热力公司负担。大批的收费人员增加和原始的业务流程都需要很大的精力去管理，这也增加了企业的经营成本。
（四）信息共享性差
收费管理工作需要重点核实用户住房面积、用户入网、报装、撤网、停供等业务办理状态，用户欠费情况、各分公司收费率等，但除了营销部门需要掌握这些信息，生产部、财务部等企业其他部门也需要同时掌握这些信息。
上线后
（一）建立全面、准确的用户信息资料、费用数据档案
奥枫软件为孟州国控建立了详细的用户基础信息、用户用热面积信息、历年缴费及欠费信息等。每个用户从并入热力管网开始，提供的基础资料以及因入网和用热产生的费用，与其同时的业务流中的各项审批环节都要建立，实现从源头上保障用户信息的完善、准确，为下一步的收费管理工作的正常进行打下坚实的基础。
（二）建立科学规范的业务审批流程
供热企业信息化管理的建立不仅是把简单的用户数据录入到系统中，还建立了科学规范的业务管理流程，严格规范了各业务部门以及人员的各项操作，保证了数据的准确性和完整性。
（三）建立高效、安全热费业务和费用管理
热费业务涵盖了所有供热基本收费业务流程，包括报停基本采暖费，恢复停暖，推迟供暖中途停暖等热费业务，热费业务流程需满足多户开一票、一户开多票、用户预开发票、预交热费、挂账等多种形式的缴费业务。用户不仅可以通过支付宝、微信等方式缴费。
（四）实现系统的业务流程和各部门协作
收费系统不但能满足企业基本的收费经营管理，还需要对私接、偷窃热源、用户温度不达标的确认、客服投诉及报修回访等工作进行充分合理的配置，使各部门、各角色的职权分配分明，互相监督，不但实现了数据的准确性，还充分体现了数据的共享性，管理信息系统运用取代了原始的信息传达方式以及各类纸质报表、合同等传统管理方法，提高了热力企业各部门，各员工之间的协调配合。
