智慧水务管理系统方案
一、方案概述
随着水资源短缺和水环境污染等问题的日渐突出，在新一代信息技术的推动下，“智慧水务”应运而生，而且成为传统水务转型升级的重要方向。在水务管控与调度、资源管理与协调、环境保护、能源管理与优化等领域，进行业务创新，实现水务智慧化管理。
奥枫基于强大的技术团队以及十几年生根公共事业的运营管理信息化建设经验，利用大数据、移动互联、物联网、云计算、平台集成、企业服务总线等关键技术，打造了智慧水务云平台。智慧水务平台是水务系统基础平台，是企业管理信息的基础应用平台，通过统一的身份认证和组织结构管理，对用户进行权限控制。同时集成水务企业各个系统数据资源，规范系统之间的数据交换和共享机制，通过对各类系统数据源进行集中后形成企业完整的数据资产，并作为管理决策分析应用的统一数据来源。
二、产品架构
三、智慧水务平台
1、产品特性
1.1 融合全局运管资源
统一资源认证，对不同来源、不同层次、 不同结构、不同内容的资源进行识别与选择、汲取与配置、激活和邮寄融合。
1.2 大数据分析引擎
利用先进的数据挖掘和分析技术、解决企业经营的现状，发现企业运营的优势和问题，预测未来趋势。在营业数据、生产数据、用户数据上建立完善的可利用模型分析机制。
1.3 互联网联控引擎
平台继承有物联网厂商 设备、物联网技术、物联网开发方案。方便物联网智能设备快速接入与应用。
1.4 综合的移动应用
移动应用是对企业信息化应用场景的完善与扩展，支持集成各个业务系统入口、自定义应用分类，各个业务系统综合展示。
四、产品
1、营收管理系统
- 营收管理平台是协助自来水公司进行营业收费管理的核心系统，用于建立并管理自来水用户档案、水卡管理、抄表、用水收费、垃圾费代收、其他收费、清欠、账务、水费发票、用户事务管理等业务，并提供对应业务的数据查询，生成相关的财务报表，为营销管理的生产、经营提供决策的支持数据。
- 主要特点及优势：
- 配置灵活
- 多模式抄表
- 多卡兼容
- 多元化收费方式
- 票据管理模式
- 灵活多样的计费策略
- 严格审批和管理
1.1 产品构成
1.2 产品示例
统一的用户档案信息库：
建立统一的客户档案信息库，实现机表、卡表、物联网表，民用户和工商业用户 等各类客户统一信息管理；支持各类表具的统一管理，支持结构化的地址，支持多段式 地址管理；支持客户信息、表具信息、账户信息、历史信息、维修信息、安检信息的统 一管理；支持客户账户管理；支持客户过户、停用、启用销户等业务管理。
用户档案是水务收费管理系统的核心数据，以用水地址建立用户档案，将机表、卡表、物联表档案整合在一起统一管理，并为自来水公司各个业务系统提供档案信息，保持唯一性，建档时支持一户多表、一户多价等管理模式。
多卡兼容：
将多个表厂的卡片操作兼容在统一的系统中。读写器使用一种或两种，使得操作人员方便使用。
民用、非民用卡表用户建立完档案信息后，就显示在待用户发卡信息列表中，点击查询出来的用户信息后，就可以对其进行用户发卡。
对卡表用户补卡操作，补卡时收取补卡费，打印收费凭证；补卡费可以从单值维护中进行管理。补卡费可以被统计在每天的收费报表中。
多元化收费方式：
除了用水收费，还支持滞纳金、垃圾费等其他收费等多种收付费类型。收费方式上除了传统的大厅收费、预存、银行代收代扣功能以外，系统还支持用户线上缴费、开具电子发票，批量代扣，批量收费，多用户合票等功能。
灵活的水价管理：
水价类型分为居民生活、行政事业、商服行业、特种行业、基建、绿化消防等，每种类型的水价都可以由基本水价、污水处理价、水资源价等进行灵活组成。
阶梯水价的管理首先要进行阶梯水价的规则设置，同一个公司可以设置多种阶梯规则。
规范的抄表管理：
- 将抄表任务信息分册管理，制定抄表次序。表册按照小区、楼栋地址划分，表册号=小区编号+楼号，表位号=表册号+门牌号（可作为后期地址与用户编号关联用），每个抄表册上显示此抄表册的总户数、已抄户数、未抄户数等。点击需要抄表的册号进行抄表。
总分表管理
总表与分表的综合管理。
综合查询
数据查询包括系统中所有业务操作的记录，包括用户档案、每一笔售水收费信息、欠费信息、抄表信息、换表等。
物联表兼容
- 表厂提供物联表相关技术要求及动态库后，将物联表兼容到营收管理业务系统中，将多个厂家的远传表、物联表兼容在统一的系统中，并且可以与机表、卡表也兼容在同一系统，在同一系统中办理各种业务，并且能对物联表进行远程控制。
2、IC卡云服务
IC卡云服务将多种卡片集成统一管理，把读写卡逻辑放在云端，使读写卡操作更加简洁，且扩展机器方便，部署灵活，支持移动端设备，让用户写卡更加方便快捷。
主要特点及优势：
多卡集成
统一管理
扩展方便
支持移动端
2.1 产品构成
3、银行代收服务平台
银行代收服务平台是建立缴费终端与水司服务器之间的通道。银行代收服务平台以高效的收费为目标，接口支持Socket、WebService和Http三种通讯协议，由终端主动发起交易命令，平台被动接收和处理完成后的返回结果，整个过程涉及文件交换时通过ftp上传或下载实现。银行代收服务平台多元的缴费方式更加便捷，大大减少服务大厅的收费压力。
合作伙伴：
中国民生银行 中国光大银行 中信银行 交通银行
中国邮政储蓄银行 拉萨中国银行 拉萨中国银行 西安银行
驻马店中国银行 韶关中国银行 鄂州建设银行 重庆农信银行
泗阳农商银行 荣成工商银行 晋城银行 晋城农商银行
运城农商银行 驻马店中原银行 淄博银行 肥城建设银行
汉中建设银行 白山市建设银行 喀什建设银行 闻喜中国银行
3.1 产品构成
3.2 产品示例中
4、智能POS服务
智能POS 服务是为用户提供更便捷的缴费、购水渠道，采用移动设备，放置在服务大厅、银行网点、小区物业或便利店，使用户的购水方式更加多元化，提高用户使用体验。
4.1 产品构成
4.2 产品示例
5、互联网应用-微信网上营业厅
- 网上营业厅是用户进行业务受理、营销推广、信息查询的网上自助平台。不同企业对网厅业务要求是不一样的。根据企业自身的特点、用户的使用习惯定制企业的网厅平台，网商营业厅吧线下业务转移至线上自助服务，既便于用户的使用，也减轻企业负担。网商营业厅是企业无人办公、智能化服务的一个重要起点，网商营业厅支持微信、支付宝、APP、自助缴费机、web等多渠道使用，企业集中一个后天管理，资源集中、数据集中。
5.1 产品构成
5.2 产品示例
6、报装管理系统
没有明确的流程规范、纸质资料容易丢失损坏、不易分类管理、人员变动不能及时做调整、工程中使用的材料去向无法知晓、不明确工程进行情况造成工程进度无法把控等，这都是水务企业进行工程施工时的主要问题。这些问题使报装流程运转缓慢甚至停滞、工作效率无法提高。
主要特点及优势：
量化办理实效丰富工作成果
无纸化电子合同
方便用户提高工作效率
规范操作落实管理
6.1 产品构成
6.2 产品示例
每个操作员登录之后可查看到自己当前得代办事项，点击可进入到具体得环节操作界面。
7、呼叫中心
专为水务企业量身设计，与营业系统有机结合，能快速方便的对营业系统中的用户基本信息、用水信息、缴费信息等综合信息进行查询。高度继承自助语音模块，用户可拔打客户服务热线专线依据语音提示进行停水信息查询，水费查询、欠费查询等自助语音操作。高度集成实时语音话务系统，依托本系统继承完善的CTI模块，实现来电人工接听，忙时语音提示。全程通话录音、主持评分系统等功能及高度可配置后台导航流程，企业可实现类似电讯运营商级别的客户服务热线电话。
主要特点及优势：
高效有序处理客户问题
自动完整的通话录音All In One
客服业绩一目了然，绩效考核有据可查
大屏监控，关心最核心业务
强大的CTI功能模块
7.1 产品构成
7.2 产品示例
8、微信支付宝扫码终端
扫码盒子：
1. 简约风格设计，精致轻巧，不占用收银台空间。
2. 识读广角+=55%，能识别手机屏360度选装，
3. 扫码识别时间小于300ms，快速，稳定。
4. 与扫码枪一样，无需安装驱动，即插即用，可用于微信支付，支付宝支付，会员余额支付等扫码收款。
5. 45度角倾斜设计，顾客自助防止付款二维码动作舒适，手腕无需弯曲。
6. 感应LED灯，实时提示盒子工作状态是否良好。
7. 扫码成功后，语音提示支付成功，声音清亮，支持音频定制。
8. USB、串口多接口输出，可以连接台式机、笔记本、POS终端、传统收银机等多种终端。
9、微信支付宝扫码终端
扫码枪：
1.时尚外形
时尚新颖的外观，圆润的握把设计舒适自然；搭配1.8寸TFT液晶屏，不仅可实现显示扫描数据、条码长度、扫描总数、无线信号强度、电量信息、商品明湖曾、规格等信息。
2.人性化设计
即插即用，适用台式电脑无线连接，可用于商品收银及屏幕支付，底座支持433MHz无线通讯，返回后自动上传数据，离线模式和自爱西安模式无缝切换，提供完美极致的操作体验。
3.高效扫描
专业二维码扫描引擎，具备精准、快速的扫描性能，不仅能够精准识读纸张、商品等介质条码，对各种屏幕条码的识读能力更是出众，满足用户高端扫描性能需求。
4卓越性能
超大储存容量，离线扫描可储存条码10000条，超远距离传输，室内30米，室外80米。